A101 Mağazasının İade Talebini Kabul Etmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirmesi

İstanbul Esenyurt’taki A101 mağazasından 15 Mayıs 2026 tarihinde Kiwi marka benzinli tırpan satın aldım. Aynı gün ürünü iade etmek istediğimde, mağaza çalışanları bu ürünü mağaza olarak iade almadıklarını, iade işlemini Kiwi markası ile benim yapmam gerektiğini söylediler.

Elimde fiş ve belgelerim olmasına rağmen, ürünü A101’den aldığım halde sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve iadenin kabul edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Mağazanın yönlendirmesiyle ürün Kiwi tarafından yetkili servise gönderildi ve 20 iş günü sonunda dönüş yapılacağı, bu sürenin de mağaza iade süresini aşacağı bilgisi verildi. Kiwi ile yaptığım görüşmede, mağazanın bu konuda yanlış yönlendirme yaptığı özellikle belirtildi ve ürün iadesinin A101 mağazası tarafından yapılması gerektiği ifade edildi.

Ürünü A101 mağazasına iade ederek ödediğim ücretin tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağaza ile marka arasında bırakılmak istemiyor, satın almayı A101’den yaptığım için iade sürecimin yine A101 tarafından çözüme kavuşturulmasını istiyorum.