Kırık Gelen Televizyonun İadesinde Mağaza Engelleri Ve Servis Ücreti Mağduriyeti

23.08.2025 tarihinde İzmir Narlıdere 19649 kodlu A101 mağazasından Hi Level 43" UHT750 4K Ultra HD Smart LED TV satın aldım. Ürünün açılışını Vestel’in Self Servis birimi üzerinden kendim gerçekleştirdim ve açılış esnasında video kaydı aldım. Ürünün köşesinde kırık olduğunu bu sırada fark ettim ve durumu mağazaya bildirdim. Video kaydında ürünün kırık geldiği açıkça görülmektedir.

Mağaza personeli, konuyu bölge müdürü İmdat Bey’e iletti ve kendisinin yardımcı olabileceğini belirtti. İmdat Bey ile yaptığım görüşmede, ürünün iadesi için Vestel servisi çağırıp tutanak tutturmam gerektiği söylendi. 25.08.2025 tarihinde Vestel servisini çağırdım ve tutanak tutturdum; bu işlem için 600 TL servis ücreti ödedim. Ancak, tüm bu işlemlere rağmen mağaza tarafından ürünün iadesi konusunda sürekli engeller. Çıkarılıyor ve çeşitli bahanelerle süreç uzatılıyor. Bölge müdürü, tutanakta “iade edilebilir” ibaresi olmasını istedi fakat Vestel servisi, bu şekilde bir rapor düzenleyemeyeceklerini belirtti.

Şikayetimle ilgili olarak ürünün iadesini talep ediyorum. Müşteri numaram: G232025001723318. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim servis ücretinin de tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.