Kasiyerin Kaba Davranışı Ve Barkod Eksikliği

A101 Aslangazi şubesinde kasada görevli bir personelin genel müşteri tutumu ve müşteri ilişkileriyle ilgili ciddi bir şikayetim var. Özellikle sabah saatlerinde yaşadığım bu sorun yaklaşık beş kez tekrar etti ve artık rahatsız edici bir hale geldi.

Kasaya geldiğimde aldığım ürünlerden bazılarının barkodları yoktu. Kasiyer, bu ürünlerin barkodlarını bulmak yerine ürünleri kenara ayırıp satamayacağını söyleyerek ilgilenmedi ve bana gidip kendim bulmam gerektiğini kaba bir üslupla belirtti. Bugün sabah saat 09.30 civarında da aynı durum tekrarlandı. Yardımcı olmak yerine, müşteriyi tersleyen ve çözüm üretmeyen bir tavır sergiledi.

Bu olumsuz tutumu sergileyen hep aynı kişi. İsmini öğrenmek istediğimde de adını söylemeyi reddedip “Gidin şikayet edin” diyerek saygısızca karşılık verdi. Bir market çalışanının, özellikle kasada müşteriyle birebir muhatap olan bir personelin bu şekilde davranmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Şubenizdeki bu personel hakkında gerekli uyarı ve idari işlemlerin yapılmasını, personellere müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve bu tür bir davranışla tekrar karşılaşmamak için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.