A101 Müşteriye Ürün Satışını Reddeden Çalışanın Saygısız Davranışı

Mağaza personelinin saygısız davranışı ve hak ihlali! İstanbul Fatih ilçesi, Ali Kuşcu Mahallesi, Yedi Emirler sokak’ta bulunan A101 şubenizde yaşadığım son derece gayri profesyonel bir durumu ve mağduriyetimi bildirmek istiyorum.

01.01.2025 tarihinde yaklaşık 14.50–15.00 saatleri arasında, bir gün öncesinden mağaza personeli olan kadın çalışanınız ile görüşerek ayırttığım ürünü teslim almak üzere söz konusu şubeye gittim. Ürünü gördüm, aldım ve satın almak için kasaya geçtim.

Ancak ödeme aşamasında kasada görevli kıvırcık saçlı erkek personeliniz, ürünü kasadan geçirip bana satmak yerine, ürünü kendisinin almak istediğini söyleyerek satışı gerçekleştirmeyi reddetti. Ürün fiziksel olarak mağazada bulunmasına ve müşteri olarak satın alma talebim olmasına rağmen, personeliniz kurumsal kimliğinize yakışmayacak bir üslupla, şahsi menfaatini müşterinin önüne koyarak ürünü bana vermedi.

Bir perakende zincirinde, müşteriye sunulan bir ürünün personel tarafından “kendime alacağım” gerekçesiyle satışının engellenmesi kabul edilemez bir durumdur ve disiplin suçu niteliği taşımaktadır. Konuyla ilgili gerekli incelemelerin ivedilikle yapılmasını ve ilgili personel hakkında disiplin işlemi uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.