Kasada Yanlış Fiyat Ve Kaba Çalışan Davranışı, Eksik Ürün Hakkında Cevapsızlık

16 Eylül saat 20:36’da Orhangazi Adnan Kahveci Bulvarı’ndaki A101 şubesinden kırtasiye alışverişi yaptım. Reyonda üzerinde 9 TL yazan sıvı düzeltici vardı, kasadan geçirildiğinde fiyat 225 TL olarak çıktı. Bunun bir yanlışlık olduğunu söylediğimde kasadaki kadın çalışan tavır alıp kaba bir şekilde davrandı. Yanındaki diğer kasiyer, üzerindeki barkodu yeniden girmesini söyleyince fiyatın gerçekten 9 TL olduğu ortaya çıktı, ancak kendi hatası ortaya çıkmasına rağmen afra tafra yapmaya, suratı asık bir şekilde davranmaya devam etti.

Aynı alışverişte gri, üzerinde emoji resimleri olan, 25 TL’lik bir kalem de almıştım. Ürünleri poşete koyup eve geldiğimde poşetten kalemin çıkmadığını fark ettim. Ertesi gün tekrar aynı şubeye gidip fişi gösterdim ve kalemi aldığımı, ücretini ödediğimi ama poşetten çıkmadığını, mağazada düşmüş olabileceğini söyledim. Fişin üzerindeki saati de belirterek kamera ya da kayıt kontrolü yapılmasını, durumun incelenmesini rica ettim, telefon numaramı da bıraktım ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonradan öğrendiğim kadarıyla kasada kaba davranan çalışan aynı zamanda mağaza sorumlusuymuş.

Hem kasada yaşadığım kaba tavır hem de sonrasında hiçbir dönüş yapılmaması, müşteriyle iletişimde ciddiyet ve sorumluluk olmadığını gösteriyor. Müşterilere bu şekilde saygısız ve umursamaz davranılması kabul edilebilir bir durum değil. İlgili şube mağaza sorumlusunun tavrı ve yaklaşımıyla ilgili gerekli idari ve cezai işlemlerin yapılmasını, çalışanlara müşteriyle iletişim konusunda uyarıda bulunulmasını ve bu tarz davranışların tekrar etmemesi için gerekli denetimlerin sağlanmasını istiyorum.