A101 Sultanbeyli Şubesinde Saygısız Üslup Ve Fiyat Çelişkisi

21.07.2026 tarihinde saat 09:40 civarında İstanbul Sultanbeyli Kaptan-ı Derya Caddesi’nde bulunan A101 şubenizde her zamanki rutin alışverişimi yapmak için mağazaya girdim. Bardakların yerini personellere sorduğumda kimse yardımcı olmadı, bunun üzerine ürünleri kendim bulup aldım. Kasaya geldiğimde soğuk bir içecek de aldım. İçeceğin etiket fiyatı 49,90 TL görünmesine rağmen kasadan 69,90 TL olarak geçti. Daha önce de aynı mağazada etiketle kasa fiyatı arasında fark olduğunu fark etmiştim ancak personeller yorgundur diye bunu dile getirmemiştim.

Bu kez fiyat farkı yine olunca, her seferinde bu farkı ödeyemeyeceğimi, ürünü etiketinde gördüğüm fiyattan almak istediğimi belirttim. Hatta sonrasında, normal fiyattan da olsa ürünü alacağımı ifade etmeme rağmen kasadaki siyah eşarplı, iri yapılı, hafif kilolu hanımefendi tüm ürünlerimi iptal edip kasadan alarak beni bekletip arkamdaki diğer müşteriyi almaya başladı. Ardından mahalle argosuna varan bir üslupla konuşarak üzerime doğru yürüdü, bağırıp çağırmaya başladı.

Kasiyer bu şekilde sesini yükseltince, ben de “Sen kimsin, bana nasıl bağırabiliyorsun, burası bakkal mı, kurumsal bir yerde çalıştığının farkında değil misin? ” diyerek kendimi savunma ihtiyacı duydum. A101 gibi kurumsal bir firmada çalışan bir personelin bu denli saygısız, agresif ve kaba bir üslupla müşteriye davranması kabul edilebilir değildir. Üstelik bu personele daha önceki gelişlerimde de sürekli asık suratlı, zorla çalışıyormuş gibi bir hava verdiği için empati kurmaya çalışmış, genç bir kadın olarak belki bir derdi vardır diye düşünmüştüm. Ancak yaşadığım bu olaydan sonra ortada empati kurulabilecek bir durum olmadığını, tamamen saygı sınırlarını aşan bir tavır olduğunu gördüm.

Olay sonrasında mağazada yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde ise diğer kadın personel de “Git kendin bul.” diyerek aynı şekilde saygısız bir üslupla cevap verdi. Böyle bir tavır ve konuşma tarzının hiçbir mağazada, hiçbir personelde olmaması gerektiğini düşünüyorum. Kurumsal bir firmada müşteriye bu şekilde hitap edilmesi tam bir rezalet ve fiyaskodur.

Benim derdim fiyat farkı değil, tamamen bana ve diğer müşterilere gösterilen saygısız üslup ve davranıştır. Mağazadaki kamera kayıtları ve alışveriş fişimle birlikte olayın ispatlanabilir olduğunu biliyorum. Bu nedenle öncelikle A101 tarafından tarafıma açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca bu personele gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, mümkünse iş sözleşmesinin feshedilmesini ve bu tutumun asla tekrar etmemesi için ilgili şube çalışanlarının müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve eğitilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olaydan sonra kendimi son derece değersiz hissettiğim için bir daha bu şubeden ve genel olarak A101’den alışveriş yapmama kararı aldım. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.