Kasa Fiyatı Çelişkisi Ve Personelin Kaba Tutumu

28 Mayıs Perşembe günü saat 19.20 civarında Erzurum Telsizler Mahallesi’ndeki TR-25-K-006203 numaralı A101 şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Etiketinde 499 TL yazan Piranha 2070 model kulaklığı almak için kasaya gittiğimizde, kasadan 529 TL fiyat geçti. Biz de etikette yazan fiyatın geçerli olduğunu, her zaman gittiğimiz bir şube olduğu için usulün böyle olduğunu belirttik.

Kasada yeni başlayan bir çalışan vardı, ürünü raftan alıp kasadan geçirdi. Fiyat farkı çıkınca kendisinden daha deneyimli ve müdür olduğunu söyleyen kadın çalışanı çağırdı. Bu kişi daha kasaya gelmeden, uzaktan “yine ne var, tamam geliyorum” gibi ifadelerle, sert ve kaba bir üslupla yaklaştı. Yanımıza geldiğinde etiketin eski fiyat olduğunu, kulaklığı ancak kasadaki 529 TL fiyatından alabileceğimizi söyledi, hatta kasada ürünün üzerindeki 499 TL yazan etiketi söküp çöpe attı ve sadece kasa fiyatının geçerli olduğunu ifade etti.

Etiket fiyatının geçerli olması gerektiğini söylediğimizde, bunu kesin bir dille reddetti ve sadece kasadaki fiyatın geçerli olduğunu tekrar etti. Aradaki 30 TL farkı ödeyemeyeceğimiz bir durum yoktu; zaten bu fark için değil, çalışanınızın üslubu ve tavrı nedeniyle ürünü almadık. Evimde aynı kulaklıktan var ve çok memnunum; bir kulaklığını kaybettiğim için özellikle bu ürünü görünce almak istedim. Hatta uzun zamandır gittiğim her A101’de bu kulaklığı arayıp bulamıyordum; nihayet bu şubede bulmama rağmen yaşadığım diyalog yüzünden almaktan vazgeçtim.

Aynı çalışanın daha önce de mağazada görevli yeşil gözlü bir erkek personeli müşterilerin içinde rencide ederek konuştuğuna annem şahit olmuş. Bu yüzden bu davranışın bir anlık değil, alışkanlık haline gelmiş bir üslup olduğunu düşünüyoruz. Olay sonrası kendisiyle ekstra bir konuşma yapmadık; annem sadece birkaç nasihat söyleyip mağazadan ayrıldı.

Hem etiket‑kasa fiyatı tutarsızlığı konusunda müşteri lehine hareket edilmemesini hem de müdür olduğunu söyleyen personelin kaba ve rencide edici tavrını A101 gibi bir zincir markete yakıştıramıyorum. Bu şubedeki personel davranışlarının ve üslubunun incelenmesini, gerekirse kamera kayıtlarına bakılmasını ve hem bize hem de kendi çalışma arkadaşlarına karşı daha saygılı bir yaklaşım benimsenmesi için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.