A101 Mağazasında Yanlış Fiyat Etiketi Ve Saygısız Personel

İlimde bulunan Nezih Tütüncüoğlu Caddesi’indeki A101 şubesinde bugün saat 14.00–14.20 civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Dün gece indirim broşüründe gördüğüm kampanya üzerine bugün mağazaya giderek indirimdeki üç üründen de almak niyetiyle alışverişe başladım. Mağaza girişinde Türk kahvesinin fiyat etiketinde 97,5 TL yazdığını gördüm.

Etiketin yenilenmemiş olabileceğini düşünerek, kasaya gidip üründe indirim olduğunu, etiketi değiştirmeyi unutmuş olabileceklerini söyleyerek rica ettim ve kasada fiyatın kontrol edilmesini istedim. Kasada bana ürünün indirimsiz fiyatından satıldığı söylendi. Ülke genelinde geçerli bir kampanya varken, nasıl sadece bu mağazada indirimin geçerli olmadığını sorduğumda kasadaki hanımefendi “bilemem ben” diyerek surat astı. Sorabileceği bir yetkili olup olmadığını söylediğimde yine aynı şekilde net bir cevap alamadım.

Ben o ürünün kalmasını söylediğim sırada, aradan birkaç dakika geçtikten sonra kasadaki çalışan telefondan barkodu yenilediğini düşündüğüm bir işlem yaptı ve yanıma gelip fiyatın artık 72,5 TL olduğunu söyledi. Yani kalem başına 25 TL’lik bir farkı başta indirimli yansıtmayıp, sonrasında sessizce düzeltmeleri açıkçası güven kırıcı bir durumdu. Ürünü almak istemediğimi söylediğimde ise gereksiz bir somurtkan ve sinirli yüz ifadesiyle karşılaştım.

Çalışanların kendi görevleri olan etiket yenilemeyi zamanında yapmamaları ve ardından müşteriye karşı bu şekilde bir tavır takınmaları kabul edilebilir değil. Ne bir özür ne de “kusura bakmayın” gibi en temel bir nezaket ifadesi dahi kullanılmadı. Mağaza personelinin hem fiyat uygulaması hem de müşteriyle iletişim konusunda daha dikkatli ve saygılı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu şubenin ve ilgili çalışanların davranışlarının incelenmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.