Kargonun Yanlış Adrese Gitmesi Ve A101 Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

15.09.2026 tarihinde saat 23:02’de A101 Ekstra üzerinden Kzy Mobilya 5 Raflı Geniş Kitaplık Beyaz ürününü 3.299,00 TL ödeyerek satın aldım. 16.09.2026 tarihinde sitenin “Siparişlerim” bölümüne girdiğimde kitaplığımın yola çıktığını gördüm. Hemen A101 müşteri temsilcisini arayarak bir takip numarası istedim. Müşteri temsilcisinin bana vermiş olduğu “19116635222289” takip numarası ile kargonun durumuna bakmak için yönlendirildiğim Sürat Kargo sayfasından sorgulama yaptım.

Sürat Kargo’nun sitesinde A101’in bana vermiş olduğu takip numarasındaki isim, adres ve telefon numarasının bana ait olmadığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar A101’i arayıp takip numaramı defalarca kez teyit ettirdim, ancak onlara göre herhangi bir sorun görünmüyordu. Ben de bu durumla ilgili bir şikayet kaydı açtırdım. Ankara’ya gelmesi gereken kargonun Bursa’ya gidiyor gibi göründüğünü, mümkünse sevkiyatın engellenmesini, engellenemiyorsa da ulaştığı yerde teslim edilmeden ve dağıtıma çıkarılmadan tekrar tarafıma yönlendirilmesini talep ettim.

Yaklaşık 2,5 saate yakın süre boyunca hem Sürat Kargo hem de A101 ile yaptığım görüşmelere rağmen hâlâ somut bir çalışma yapılmadı. Bugün tarafıma A101 tarafından “kargonuz teslim edilmiştir, eğer size ulaşmadıysa müşteri hizmetlerimizle görüşünüz” şeklinde bir e-posta geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde sadece not alındığını, fakat herhangi bir şikayet kaydı oluşturulmadığını öğrendim. 15 kez aramama, kargonun yanlış yere gittiğini ve teslim edildiğini defalarca belirtmeme rağmen, hâlâ süreci benim takip etmem ve tekrar tekrar onları aramam gerektiği söyleniyor.

Ücretini ödediğim ürünün acilen doğru adresim olan Ankara’daki adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve benimle 0541********19 numaralı telefondan iletişime geçilmesini rica ediyorum.