Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu

A101 Ekstra internet sitesi üzerinden “Haus Modüler Efes 20 Bölmeli” başlıklı ürünü sipariş ettim. 7 Ağustos’ta teslim edilen kargoyu 10 Ağustos sabahı açtığımda, siparişimle hiçbir ilgisi olmayan “Kzy Mobilya 5 Raflı Geniş Kitaplık” adlı ürünün gönderildiğini gördüm. Yanlış ürün teslim edilmesine rağmen sistemde hâlâ kargoda göründüğü için iade işlemi de başlatamıyorum.

10 Ağustos’ta saat 10.19’da A101 müşteri hizmetlerini telefonla aradım, not aldıklarını söyleyip hiçbir işlem yapmadılar. Aynı gün saat 20.41’de tekrar aradığımda yine sadece not aldıklarını, herhangi bir aksiyon alamadıklarını ifade ettiler. Ürünü iade edip doğru ürünün gönderilmesini talep etmeme rağmen, bana kargo kodu verip ürünü göndermem yerine, yeniden aynı ürünü sipariş vermem gerektiği söyleniyor.

Sipariş numaram 3126080568228747’dir. A101 Ekstra’dan ilk alışverişimdi ve bu süreçte yaşadığım yanlış ürün gönderimi ve ilgisiz müşteri hizmeti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin sorunsuzca alınmasını, tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan sipariş ettiğim “Haus Modüler Efes 20 Bölmeli” ürününün gönderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.