Çatlak Ürün Ve İade Sürecindeki Sorun

4 Mayıs 2026 tarihinde A101 Ekstra hesabım üzerinden “Kzy Mobilya Mercan Çok Amaçlı Ayakkabılık Portmanto Beyaz Meşe” adlı ürünü sipariş ettim. Siparişim 11 Mayıs 2026 tarihinde Sürat Kargo tarafından teslim edildi. Kargoyu açtığımızda ürünün 3-4 parçasında çatlaklar olduğunu gördük. Bunun üzerine A101 sayfasına girerek iade talebi oluşturmak istedik ancak sistemde sipariş hâlâ “devam ediyor” olarak göründüğü için işlem yapamadık.

Bu durumu Salı günü müşteri hizmetlerini arayarak bildirdik, görüşmemizde konunun çözüm merkezine aktarılacağı ve 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre içinde kimse dönüş yapmadı. Bunun üzerine Çarşamba, Perşembe, Cuma ve Cumartesi günleri hem ben hem eşim günde 2-3 kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hâlâ hiçbir çözüme ulaşılamadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Sipariş numaram 3126050458209710’dur. Ürünü 3.199 TL’ye satın aldım, şu an fiyatı 3.549 TL olmuş durumda. Ürün değer kazandıkça bizim paramız değer kaybediyor, bekletilmemizden dolayı kendimi yeterince mağdur edilmiş hissediyorum. Ayıplı çıkan bu ürünün kargonun evimden alınarak iade sürecinin derhal başlatılmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.