A101 Online'dan Satın Alınan Mutfak Masa Sandalye Takımının Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

14.03.2026 tarihinde A101 Online uygulamasındaki A101 Ekstra üzerinden 4 kişilik mutfak masa sandalye takımı satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla, yaklaşık 8.000 TL tutarında yaptım. Sipariş numaram 3126031410667340, Horoz Lojistik gönderi numaram ise 434 360 459 067 12’dir.

Yaklaşık 5 gün önce uygulama üzerinden Horoz Lojistik tarafından ürünün teslim edildiğine dair bildirim gördüm. Ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi. Horoz Lojistik’i arayıp takip/teslimat numarası ile sorgulama yaptığımızda, sistemlerinde ürünün ellerinde görünmediğini, yani kendilerinde olmadığını söylediler.

A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise ürünün kendilerinden çıktığını, şikayet kaydı oluşturduklarını ve inceleme yapıldığını söylemekle yetindiler. Ancak ne ürünüm teslim edildi ne de somut bir çözüm üretildi, sadece süreç uzatılıyor.

Ortada yüksek tutarda bir alışveriş ve teslim edilmemiş bir ürün olmasına rağmen, “teslim edildi” görünüyor ve ben bu durumda ne ürünü alabiliyor ne de iade süreci başlatabiliyorum. Ürünün nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini, ya ürünümün derhal tarafıma teslim edilmesini ya da ürün bana hiç ulaşmadığı için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir çözüme ulaşamayan bu durumun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.