İptal Edilen Televizyon İçin Taksit Ödemelerinin İadesi

A101’den internet üzerinden Onvo marka televizyon satın aldım. Sipariş numaram 3126100146302588. Ürün 4 taksit halinde toplam 26.999 TL olarak kredi kartıma taksitlendirildi. Ürün daha elime ulaşmadan, 02.10.2026 tarihinde teslim almadan iptal talebinde bulundum ve bu işleme dair ekran görüntüsünü de aldım. Kargo geldiğinde de ürünü hiç teslim almadan, 05.10.2026 Pazartesi günü direkt olarak kargo görevlisiyle geri gönderdim.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı, aksine kartımdan 4 taksitin 2 tanesi çekildi ve şu ana kadar toplam 13.499,50 TL ödeme yaptım. Yani ürün bende hiç olmamasına, 02.10.2026 tarihinde teslim almadan iptal talebi oluşturmuş ve sonrasında da kargoyu hiç teslim almadan geri göndermiş olmama rağmen taksitler kesilmeye devam ediyor ve param iade edilmiyor. Kalan 2 taksitin de çekilmesi durumunda televizyonun toplam bedeli olan 26.999 TL’yi tamamen ödemiş olacağım.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini en az 20 kere aradım. Her seferinde sistemlerinde iade görünmediğini, bu nedenle işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Kargonun hareketlerinden ürünün iade edildiğini görebiliyorum, ayrıca 02.10.2026 tarihli teslim almadan iptal talebime ait ekran görüntüm de bulunuyor. Buna rağmen A101 tarafında hiçbir şekilde net bir bilgi, tarih veya çözüm sunulmuyor, geri dönüş de yapılmıyor.

Ürünün iptal ve iade işlemlerinin sistemlerine işlenmesini, kartımdan çekilen 2 taksitin toplamı olan 13.499,50 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini, kalan 2 taksitin de hiçbir şekilde kartımdan çekilmemesini talep ediyorum. Aksi halde toplam ürün bedeli olan 26.999 TL’yi haksız yere ödemiş olacağım için bu tutarın tamamının tarafıma eksiksiz olarak iadesini istiyorum.