İzinsiz İade Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

30.12.2025 tarihinde A101 uygulaması üzerinden 3125123062607007 numaralı siparişimle Altus 9 kg kurutma makinesi satın aldım. Ödemesini 13.499 TL olarak kredi kartı ile 6 taksit şeklinde yaptım.

08.01.2026 tarihinde kargom hala “yolda” göründüğü için A101 müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, ürünün kargo sürecinde hasar aldığını, kendilerine iade geldiğini ve benim hiçbir onayım olmadan süreci iade olarak işleme aldıklarını söyledi. Herhangi bir aşamada bana bilgi verilmeden kargo geri çekilmiş ve sadece para iadesi yapılacağı belirtilmiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 defa aramama rağmen ne zaman, nasıl bir hasar olduğu veya neden tarafıma hiç bilgi verilmediği konusunda net bir açıklama yapılmadı. Sistemde hala kargom yolda gözükmesine rağmen, kendi inisiyatifleriyle ürünü geri çekip sadece ücret iadesi yapmaya çalışmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben bu mağduriyeti kabul etmiyor, zararımın karşılanmasını ve sipariş verdiğim Altus 9 kg kurutma makinesinin aynı şartlarla tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.