İptal Edilen Sipariş Yanlış Teslim Edildi Ve Para İadesi Yapılmadı

8 Haziran’da A101 mobil uygulaması üzerinden 6.400 TL tutarında yürüyüş bandı siparişi verdim. Yaklaşık 30 dakika içinde başka bir yerde daha uygun fiyatlı bulduğum için siparişten vazgeçip uygulama üzerinden iptal sürecini başlattım. Ancak sistemde sipariş “hazırlanıyor” durumuna geçtiği için iptal edilemedi.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, sorun olmayacağı ve siparişimin iptal edileceği söylendi. Buna rağmen siparişim kargo sürecine geçti. Tekrar aradığımda bu kez ürünü kargoya vermeyeceklerini, iade sürecinin başlatıldığını ifade ettiler. Buna rağmen ürün kargoya verildi. Tekrar aradığımda ürünü teslim almayacağımı, geri gitmesini istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri, kargoya gerekli bilginin verildiğini, kurye beni aradığında teslim almak istemediğimi söylemem halinde dağıtıma çıkmayacağını belirtti.

Ertesi gün ürünüm dağıtıma çıktı ve kurye beni aradı. Kendisine ürünü teslim almayacağımı söyledim, o da ürünü geri götüreceğini belirtti. Ancak buna rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak işlenmiş görünüyor. Şu anda ortada ne teslim aldığım bir ürün var ne de hesabıma yatan bir iade bulunuyor. Hem param 6.400 TL olarak çekilmiş durumda hem de ürün fiilen bende değil.

Sipariş numaram 3126060875504488’dir. En son dün akşam müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin tuhaf şekilde uzadığını, konuyu yöneticisine ileteceğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler; ancak yaklaşık bir haftadır somut bir çözüm üretilmedi, kargo şubesi de telefonlarımı açmıyor.

Siparişim için alınan 6.400 TL tutarın, siparişi hiç teslim almamama rağmen “teslim edildi” gösterilen bu işlem düzeltilerek ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili inceleme yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.