İade Sürecinin Uzaması Ve 3.499 TL Ücret İadesi Sorunu

11 Mayıs tarihinde A101 Ekstra üzerinden 3126051176097440 numaralı sipariş ile bir adet şişme koltuk satın aldım. Ürün yaklaşık 20 gün sonra teslim edildi. Teslim edildiği gün ürünü test ettiğimde, sadece 2 saat içinde havasının indiğini gördüm ve hemen iade talebi oluşturdum.

İade talebinden sonra yaklaşık 1 hafta boyunca iade kodu gelmesini bekledim. Verilen iade kodu ile ürünü geri gönderdim. Ürünün teslim edilmesinin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iade süreci hâlâ tamamlanmadı, ürün A101 Ekstra tarafından alınmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu alışverişte kredi kartımdan 3.499 TL çekilmiştir.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece “talebinizi oluşturuyorum” şeklinde standart bir cevap alıyorum ve somut hiçbir gelişme olmuyor. Ne net bir açıklama ne de çözüm sunuluyor, bu nedenle kendimi mağdur edilmiş ve adeta dolandırılmış hissediyorum.

Ücret iademin 3.499 TL olarak bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını, iade sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.