İade Onayı Verildiği Halde Kartımdan Kesintiler Durdurulmadı

17.04.2026 tarihinde Şanlıurfa Birecik’te bulunan 6530 kodlu Hastane A101 mağazasından M***** d**** adına Volta vt5 marka ve model ürünü satın aldım. Ürünün bayiye geldiğini öğrendiğim 07.05.2026 tarihinde, ürünü incelemek için Kütahya Volta bayisine gittiğimde, ürünün kasasında ve kabininde ezikler, göçükler olduğunu, ayrıca boyasında belirgin çizikler bulunduğunu gördüm. Yani ürün baştan itibaren kusurlu ve hatalı çıktı.

Bu durum üzerine hem A101 Şanlıurfa Bölge Müdürlüğü’nü hem de A101 müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde bilgi verdim. Ayrıca Volta fabrikasını da arayıp sorunumu anlattım. Görüşmelerde ürün için iade talebinde bulundum. İade sürecinde de gereksiz zorluklar yaşadım ancak bir süre sonra iademin onaylandığı tarafıma bildirildi.

İademin onaylandığı söylenmesine rağmen bugün itibarıyla aradan 2 ay geçmesine karşın hâlâ bu ürünün ücretini ödemeye devam ediyorum. Taksitler kredi kartıma yansımaya devam ediyor ve herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Onaylanan bir iadenin bu kadar uzaması ve tarafıma herhangi bir finansal dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bahsettiğim bu siparişle ilgili ürün bedelinin tamamının, iade onayı doğrultusunda, gecikme olmaksızın kredi kartıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve sürecin tarafıma net olarak açıklanmasını talep ediyorum.