İade Onayı Eksikliği Ve Sistem Hatası Nedeniyle Para İadesi Gecikiyor

16 Haziran tarihinde A101 Kapıda uygulaması üzerinden 24.999 TL bedelle Altus 12 kg çamaşır makinesi siparişi verdim. Siparişim 17’sinde yola çıkmış görünürken, 19’unda hasar aldığı gerekçesiyle benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan depoya iade edilmiş. Ürünün hasar aldığı ve iade edildiği bana sonradan bildirildi, ürünün tekrar gönderilemeyeceği, bunun yerine ücret iadesi yapılacağı söylendi.

19’undan beri ürün depolarında iade edilmiş olarak beklediği halde, sistemde hâlâ “kargoda, yolda” şeklinde yanlış bilgi görünüyor ve iade işlemi onaylanmıyor. Ürünün iadesi onaylanmadığı için 7 günlük iade sürecini keyfi şekilde uzatıyorlar, bu süreçte hem paramı kullanamıyorum hem de çamaşır makinesiz kaldığım için günlük hayatım aksıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce konuyu ekibe rapor edeceğini söylediler, ardından 7 günlük sürecin içinde oldukları için müdahale etmeyi seçmediğini ifade etti. Oysa 7 günlük iade sürecinin başlaması için öncelikle sitede “iade kabul edilmiştir” gibi bir bilgilendirmenin aktif olması gerekir. Buna rağmen hem sistemde yanlış bilgi tutuluyor hem de müşterinin mağduriyeti önemsenmiyor.

Sipariş numaram 3126061644363406’dir. Ürün hasarlı olduğu için bana hiç teslim edilmedi, şu anda ne makine elimde ne de para hesabımda. Bir haftadır çamaşır yıkayamıyorum, aynı zamanda yeni bir makine de alamıyorum çünkü param A101 Kapıda’da bekliyor. İadem 3 gün önce onaylansaydı, kalan sürede hesabıma geçmesini bekleyebilirdim, ancak bu gecikme nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi anlamda zarara uğruyorum.

Altus 12 kg çamaşır makinesi için ödediğim 24.999 TL tutarındaki ücretin hiçbir ek şart koşulmaksızın, gecikme olmadan derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.