İade Edilen Ürünümün 15.999 TL Ücreti Hâlâ İade Edilmedi

24.08.2026 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Altus AL434P 4 programlı bulaşık makinesi satın aldım. Ürün kargodayken 31.08.2026 tarihinde siparişimi telefonla arayarak iptal ettim. 04.09.2026 tarihinde kargo firması kaydına göre ürün iade deposuna teslim edilmiş olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu alışveriş için 15.999 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 3126082473784920, mesajda yer alan mrs numarası ise mrs:0948042376200016 şeklindedir. Müşteri hizmetleriyle en son 22.09.2026 tarihinde telefonla görüştüm, inceleme sürecinde olduğunu söyleyerek sürekli oyalıyorlar ancak hesabıma hâlâ bir iade yansımadı ve net bir tarih de verilmiyor.

Ürünün iade deposuna ulaştığı kargo takibinde açıkça görünmesine rağmen ücret iademin hâlâ yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ayrıca kargoyu taşıyan bir günde Kargo firmasına da hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve bu nedenle süreçle ilgili herhangi bir bilgi alamıyorum. 15.999 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak da net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.