Kargo Gecikmesi Nedeniyle İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Yapılmadı

24.08.2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden Altus al 434p bulaşık makinesini 3126082473784920 numaralı siparişimle 15.999,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün kargo teslimi geciktiği için 31.08.2026 tarihinde kargo teslimi yapılmadan siparişi iptal ettim. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

İptal işleminden sonra defalarca A101 müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde ürünün iade deposuna ulaşması gerektiği, sonrasında işlem yapılacağı söylendi. Daha sonra ürünün 04.09.2026 tarihinde depoya ulaştığı bilgisi verildi, ancak bu kez de inceleme sürecinde olduğu ve 7 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Bu süre de geçmesine rağmen kartıma iade yapılmadı.

Son görüşmelerimde tarafıma talep açtıklarını ve işlemin acil olarak hızlandırılması için ilgili birime mail attıklarını ilettiler. Buna rağmen hâlâ hiçbir somut adım atılmadı, ücret iadem gerçekleştirilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü teslim almadan iptal etmiş ve tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen ücret iademin hâlâ yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve dosyamın daha fazla bekletilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Tarafıma herhangi bir faturada kesilmedi veya iletilmedi