Hasarlı Bulaşık Makinesi Teslim Edildi, İade Ve Değişim Talebi Cevapsız

20.06.2026 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Altus al 445 nx 5 programlı bulaşık makinesi satın aldım ve ürün için 15.499 TL ödedim. Ürün adresime teslim edildiğinde hasarlı olduğunu gördüm ve hemen A101 üzerinden iade/değişim talebinde bulundum. Sipariş numaram 3126062024773996, teslimat numaram ise 5344****85’tir.

İade talebim sonrasında A101’in çalıştığı bir günde XL Kargo firması beni yaklaşık bir hafta önce, 30 Haziran Salı ya da 1 Temmuz 2026 Çarşamba günü arayarak ürünü iade almak için geleceğini, evde olup olmadığımızı sordu. O günden bu yana ne ürünü almaya gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kargo firmasının verilen iletişim numaralarına kesinlikle ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor.

Yaşadığım mağduriyeti hem A101 müşteri hizmetlerine hem de internet siteleri üzerinden defalarca iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, süreçle ilgili bilgilendirilmedim ve sorun hâlâ çözülmedi. Hasarlı ürün evimde bekliyor ve ne iade alınıyor ne de değişim süreci başlatılıyor.

Hasarlı teslim edilen bu bulaşık makinesinin bir an önce evimden alınarak sağlam, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve değişim sürecinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Bu süreç makul bir süre içinde çözüme kavuşmadığı takdirde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.