İade Edilen 2.200 TL Kredi Kartıma Yatırılmadı Ve Yanıltıcı Bilgi

2 Mart 2026 tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden 312 603 028 133 22 66 sipariş numarasıyla Peka modeli olarak ifade edilen bir kitaplığı 2.200 TL bedelle İş Bankası’na ait, numarası 45 43 ile başlayan kredi kartımla satın aldım. Aynı ürünün üreticisi olan Barın Dizayn / Peka firmasının kendi internet sitesinde bu ürünü 1.300 TL’ye sattığını fark edince, A101’den aldığım ürünü iade etmeye karar verdim.

A101’in internet sitesinde iade hakkımızın 14 gün, iade kodunun ise sadece 10 gün geçerli olduğu belirtildiği için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, PTT Kargo’ya söz konusu 106 082 054 iade kodunu “anlaşmalı kod” olarak iletmemi ve bu şekilde iade gönderebileceğimi söyledi. Bunun üzerine PTT Kargo aracılığıyla ürünü iade olarak gönderdim ve ürünün firmaya ulaşmasının üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen 2.200 TL’lik tutar hâlâ kredi kartıma yatırılmadı.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmede kayıt oluşturuldu ve daha sonra tarafıma e‑posta ile ürün bedelinin hesabıma yatırıldığı bilgisi verildi; ancak böyle bir iade kesinlikle gerçekleşmedi, kredi kartı ekstremde de görünmüyor. A101’e bugüne kadar hep güvendim, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Özellikle “tutar yatırıldı” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi veren ilgili personelin bu yanlış beyanı nedeniyle uyarılmasını ve gerekli iç incelemenin yapılmasını istiyorum. İkinci görüştüğüm temsilciden memnun kaldığımı, asıl sorunun çağrı merkezi personelinden ziyade sonrasında işlemleri yapan birimlerde olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Diğer rahatsız edici husus ise, A101’e taşeron olarak ürün tedarik eden Peka isimli firmanın, ürün kendilerine sağlam bir şekilde ulaşmasına rağmen, aradan yaklaşık 1 ay geçmesine karşın A101’i doğru şekilde bilgilendirmemesi ve ödediğim 2.200 TL’yi tarafıma iade ettirmemesidir. Böylece hem A101’in hem de benim mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bugün Peka olarak bilinen firmanın 0554********35 numaralı telefonunu aradım, açmadılar; WhatsApp üzerinden de yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 2 aydır bu işle uğraşıyoruz ve gerçekten yorulduk. Ödediğim 2.200 TL’nin, ürünü satın aldığım 45 43 ile başlayan İş Bankası kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini, “iade yapıldı” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi veren ilgili kişiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve Peka firmasının bu süreçteki sorumluluğunun değerlendirilerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.