İptal Edilen Siparişin Ücreti Geri İade Edilmedi

06.03.2026 tarihinde saat 15.39’da A101 Kapıda üzerinden telefonla sipariş verdim. Siparişimin 20.00–22.00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak ben daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak 19.33’te siparişimi iptal ettim. Kısa süre sonra tarafıma geri dönüş yapılarak siparişimin iptal edildiği ve teslim edilmeyeceği söylendi.

Buna rağmen saat 20.45 civarında sipariş kapıma getirildi. Göreve, siparişin müşteri hizmetleri tarafından iptal edildiğini söyledim, siparişi teslim almadım ve görevli de ürünü geri götürdü. Sistemde de siparişin altına “Mağazaya geri dönüyor” şeklinde not düşülmüş.

Ertesi gün bankamdan kontrol ettiğimde, mağazaya geri dönen ve bana hiç teslim edilmeyen bu siparişin 1023 TL tutarının Ziraat Bankkart kredi kartımdan çekildiğini gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, “En kısa sürede kontrol edilip size dönüş yapılacak” dendi ancak bugün 08.03.2026 olmasına rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Sistemde siparişim hâlâ “mağazaya geri dönüyor” olarak görünüyor ve param iade edilmedi.

Teslim edilmeyen bir siparişin ücreti nasıl tahsil edilebilir, bunu anlayamıyorum. 9126030698084819 numaralı siparişime ait 1023 TL tutarındaki ödemenin bir an önce kartıma iade edilmesini talep ediyorum.