A101 Extra’da İptal Edilen Siparişin İadesi Gelmedi, Faiz Talebi

31 Aralık’ta A101 Extra uygulaması üzerinden ürün siparişi verdim. Aynı ürünü başka bir sitede daha uygun fiyata bulduğum için siparişi uygulama üzerinden iptal ettim. Buna rağmen siparişim kargoya verildi ve adresime gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü teslim almamam, bu şekilde iade sürecinin işleteceği söylendi.

Ürünü hiç teslim almadım ve kargo geri döndü. 7 Ocak tarihinde ürünün A101 Extra’nın deposuna ulaştığı bilgisine sahibim. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kredi kartımdan çekilen ücret tarafıma iade edilmedi ve ben teslim almadığım bir ürünün bedelini faiziyle birlikte bankaya ödemek zorunda kaldım.

Bu süreçte A101 Extra müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece talebi iletebileceklerini, yetkilerinin bu kadar olduğunu söylediler. Bir görüşmemizde de 48 saat içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi ancak buna rağmen hesabıma hiçbir şekilde iade yapılmadı. Sipariş numaram 312 512.304 2822 635’tir.
DHL Kargo takip no:
834201983697

Benim hiçbir şekilde teslim almadığım ve depolarına geri dönen bu siparişe ait ana para tutarının, geçen süre boyunca oluşan faizle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum.