Buharlı Temizleyici İade Ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Kiwi marka buharlı temizleyici A101'den alındı. 1 hafta sonra bozuldu. İade için fişiyle birlikte mağazaya gittik, ancak garantiye göndermemiz gerektiği söylendi ve ürünü şahsen MNG Kargo ile gönderdik. Kiwi'yi arayıp iade etmek istediğimizi belirttik, not alındı. Ürün, iade talebimiz reddedilerek tamir edilip tarafımıza iletildi. Kiwi'yi tekrar aradık, yetkili servis tarafından ürün tamir edilirse iade alınmaz, tamir olmazsa yenisiyle değişim ya da iade işlemi yapılır denildi. A101 müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüğümde, tamir raporunun yeterli olacağı söylendi. Mağaza (Karanfil şubesi, Çakırlar) ise iade raporu olmadan işlemi gerçekleştiremeyeceklerini belirtti. Müşteri hizmetleri, dördüncü aramamda ise iade raporu numarasının gerekli olduğunu söyledi. Kiwi ve A101 arasında sürekli yönlendirildim. Daha önce aynı ürünü başka bir A101 mağazasından aldığımda, ürün bozulduğunda fişiyle birlikte iade işlemi kolayca yapılmıştı. Ancak bu sefer süreç oldukça zorlu geçti. Müşteri hizmetleri çözüm sunamayacaklarını belirtti. Sonunda zar zor bir not aldırıp çözüm merkezine ilettiler. Ne zaman dönüş olacağı konusunda ise bilgi veremeyeceklerini söylediler.