Hasarlı Buzdolabı İade Ve Değişim Sürecinde A101 Müşteri Hizmetleriyle İletişim Sorunu

A101 uygulaması üzerinden Samsung rt47cg6636ww model buzdolabını 17 Haziran 2026 tarihinde satın aldım ve ürün Ankara Altındağ adresime Bir Günde Kargo firmasıyla teslim edildi. Teslimat sırasında dış koruyucu kartonun defolu olduğunu gördüm. Ardından gelen yetkili teknik servis kurulum sırasında buzdolabının hasarlı olduğunu tespit ederek tutanak tuttu, fotoğraflar çekti ve sisteme işledi.

Bunun üzerine A101 uygulamasından iade talebi oluşturdum ve ürüne ait hasar fotoğraflarını yükledim. Kargo firmasıyla, beni daha önce aradıkları cep telefonu numarasından iletişime geçip ürünü geri almalarını istedim. Ancak A101’den evrak gelmeden ürünü alamayacaklarını, bu evrakların gelmesi ve ürünün alınmasının en az bir hafta, hatta 10 günü bulacağını söylediler ve herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Bir Günde Kargo’nun genel merkezini ve şubelerini telefonla aradığımda da telefona bakan olmadı, müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetleri üzerinden destek almak istedim ancak A101 müşteri hizmetlerine de bir türlü bağlanamadım. 10–15 dakika hatta daha fazla süre hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hasarlı gelen ürün evde kaldığı için, buzdolabına koymam gereken yiyeceklerim bozulmasın diye akrabalarımda muhafaza etmek zorunda kaldım ve halen onlarda duruyor. Ürün iade alınmadığı için yeni bir buzdolabı da alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Fatura numaram AB12026004706435’tir. Teknik servis raporuyla hasarlı olduğu tespit edilen bu buzdolabının, hiçbir ek mağduriyet yaşamadan, gecikme olmaksızın aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım iletişim aksaklıkları konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.