Buzdolabı Teslimatı Dağıtımda Kalıyor, İletişimsizlik Ve Gecikme Mağduriyeti

11 Haziran’da A101 online üzerinden Samsung RT47CG6636WWTR model buzdolabı siparişi verdim. Siparişim 15 Haziran’da Birgündexl kargo firmasına teslim edilmiş görünüyor ve 17 Haziran’dan bu yana sistemde sürekli “dağıtımda” olarak yer alıyor, ancak ürün tarafıma bir türlü ulaştırılmadı.

Yaklaşık 4 iş günüdür kargo aynı şekilde “yolda/dağıtımda” görünmesine rağmen Birgündexl kargo firmasına telefonla kesinlikle ulaşamıyorum. Hat sürekli meşgul çalıyor, ne bir bilgilendirme alabiliyorum ne de teslimatla ilgili net bir tarih veriliyor. Ürün sistemde yolda gözüktüğü için A101 üzerinden sipariş iptali de yapamıyorum.

A101 müşteri hizmetlerine de oldukça zor ulaşabildim, görüştüğümde konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak henüz somut bir adım veya bilgilendirme olmadı. Acil olarak buzdolabımın en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslimat süreciyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu gecikme ile iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram: 3126061159315586.