Kargo Hasarlı Buzdolabının Değişim Talebinde Gecikme Ve Cevap Almama

20.05.2026 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Samsung RB50dg601EWW model buzdolabı satın aldım. Bayramdan sonra yetkili teknik servis kutu açılımı ve kurulum için adresime geldiğinde, ürünün nakliye sırasında darbe aldığı ve hasar gördüğü tespit edildi ve bu durum teknik raporla kayıt altına alındı.

Bu rapor üzerine 08.06.2026 tarihinde A101 Ekstra’ya ulaşarak ayıplı ürün için değişim talebinde bulundum. Ertesi gün A101 müşteri temsilciliği, buzdolabının ve kutusunun alt, üst, sağ, sol her yerinden fotoğraf istedi. Ben de müşteri temsilcisini tekrar arayıp, buzdolabının altının ve üstünün fotoğrafını çekmenin ancak ürünü yan yatırmakla mümkün olacağını, bunun da kabul edilebilir olmadığını belirttim. Teknik servis raporunun mevcut olduğunu, iyi niyet çerçevesinde hasarlı bölgenin fotoğraflarını paylaşabileceğimi söyledim. Müşteri temsilcisi talep oluşturdu ve “haklısınız” diyerek tarafıma dönüş yapılacağını ifade etti.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmayınca 13.06.2026 tarihinde tekrar aradım. Ayıplı ürüne ait teknik raporu ve hasarlı bölgelere ait fotoğrafları ilettiğimi, artık bir an önce net bir geri dönüş beklediğimi belirttim. Buna rağmen sadece “en kısa zamanda dönüş yapılacak” şeklinde, tarihi belli olmayan ve belirsiz bir yanıt veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve hâlâ tarafıma dönüş yapılmıyor. Ayıplı ürün süreci yavaş ilerletilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sipariş numaram 3126052039877668 olup, nakliye sırasında hasar gördüğü teknik raporla tespit edilen bu ayıplı buzdolabım için, herhangi bir ek zorluk çıkarılmadan yeni ve hasarsız bir ürünle değişim talebimin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.