Garanti Süresi Bitmiş Ürün Gönderildi Ve İade Süreci Uzadı

13 Şubat 2026 tarihinde A101 Extra üzerinden 1 adet Apple Watch Series 8 45 mm Cellular satın aldım ve ürünü 17 Şubat 2026 tarihinde teslim aldım. Apple’ın resmi sitesinden garanti sorgulaması yaptığımda saatin garanti süresinin Haziran 2025’te bitmiş olduğunu gördüm. Yani bana, sıfır ve geçerli garanti süresine sahip olması gereken bir ürün yerine, garantisi çoktan bitmiş bir ürün gönderildi.

Bu durum üzerine 19 Şubat 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürün 20 Şubat 2026’da A101 tarafından teslim alındı. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen 16.999 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ hesabıma yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yine “en kısa sürede iade yapılacaktır” şeklinde aynı cevabı aldım. Ancak bu, iadem için yaptığım ilk görüşme ya da ilk yazışma değil; defalarca telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçmek zorunda kaldım ve somut bir ilerleme göremedim.

Online verdiğim siparişe ait numaram 3126021331612744’tür. Hem garantisi bitmiş ürün gönderilmesi hem de iade sürecimin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ürün bedelim olan 16.999 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin şu anda hangi aşamada olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.