Çalışmayan Ürün Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

30.10.2025 tarihinde Yalova Esenköy'deki A101 mağazasından Pierre Cardin Dijital Baskül b 2000 modelini satın aldım. Ürünü ertesi gün Yalova Çınarcık’taki iskele meydanı karşı sokağındaki A101 şubesine götürerek iade etmek istedim. Ürünü ilk kez denediğimde hiç çalışmadığını ve ayrıca istediğim yağ ölçümü özelliğinin bulunmadığını fark ettim.

İade için müşteri hizmetlerini (0850 808 21 01) aradım, durumu anlattım ve bana Çınarcık’taki herhangi bir mağazadan iade yapabileceğim söylendi. Ancak mağazaya gittiğimde çalışanlar bölge sorumlusu ile görüştürdü ve kart ile alışveriş yaptığım için iade alamayacaklarını belirttiler. Ücret iadesi talebim kabul edilmedi ve başka bir çözüm de sunulmadı.

Ürünün fişi elimde mevcut. Hem çalışmayan hem de istediğim özellikleri taşımayan bir ürünü iade etmek istiyorum. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmeleri ile mağazadaki uygulamalar birbiriyle çelişiyor ve mağdur ediliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.