A101'de Yanıltıcı İade Politikası Ve Bozuk Ürün Sorunu

Nevşehir’deki bir A101 mağazasından 24 Haziran’da çocuğum için kartla oyuncak mutfak seti satın aldım. Ürünü alırken özellikle bir sorun çıkması durumunda şehir fark etmeksizin tüm A101 mağazalarından iade edip edemeyeceğimi sordum, çalışan da Türkiye’deki tüm A101 şubelerinden iade edebileceğimi açıkça söyledi.

Ürünü açıp denediğimizde bozuk ve çalışmaz olduğunu fark edince 25 Haziran’da Sivas Kangal’daki A101 mağazasına, fişi ve orijinal kutusu ile birlikte iade etmeye gittim. Ancak buradaki market çalışanları, ürünü sadece aldığım şubeye iade edebileceğimi söyleyerek iademi kabul etmedi. Böylece satış esnasında verilen bilginin tam tersi bir uygulama ile karşılaştım ve bozuk bir ürünü elimde kalmış oldu.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini (0850 808 21 01) arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Benden ürünün ve fişin fotoğraflarını talep ettiler. İstenen tüm görselleri eksiksiz göndermeme rağmen 26 Haziran’dan bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Hem bozuk ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iademin sorunsuz bir şekilde, herhangi bir şube ayrımı yapılmadan alınmasını hem de farklı şubelerde müşteriyi yanıltan çelişkili bilgi ve uygulamaların son bulmasını talep ediyorum.