A101 Şubesinde Çift Ücretlendirme, İade Gecikmesi Ve Kişisel Veri İhlali

23.06.2026 tarihinde saat 11.03 civarında Eyüpsultan Akşemsettin Mahallesi’ndeki A101 şubesinden alışveriş yaptım. Ödemeyi kartımla yaptım, kartımdan 313,54 TL çekildi, ancak kasadaki personel buna rağmen pos cihazında “yetersiz bakiye” çıktığını söyleyerek benden tekrar ödeme yapmamı istedi. Kartımda yeterli bakiye olduğunu belirtmeme rağmen ısrar ettiler ve ben de mecburen başka bir kart ile ikinci kez ödeme yaptım. İlk kart çekimine ait herhangi bir fiş veya slip verilmedi, ikinci işlemin fişi verildi fakat bu fiş, fazla çekilen tutarı ispat açısından hiçbir işe yaramadı.

Alışverişten sonra ATM’ye gidip kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, ilk kartımdan da 313,54 TL tutarındaki ödemenin başarıyla çekildiğini gördüm. Bunun üzerine A101 şubesine geri dönüp benden iki kez para aldıklarını anlattım. Beni defalarca markete gidip gelmek zorunda bıraktılar, üç kere şubeye gitmeme rağmen konuyla ilgilenmek istemediler ve sürekli oyaladılar. Fazla çektikleri tutarla ilgili bana ne bir fatura ne de kart slibi vermediler, tüm bu süreci de mağaza müdürü yönetti.

Ben ATM’ye gidip hesabımı kontrol etmesem, paramın üzerine yatılacaktı. Durumu mağazaya bildirmeme rağmen sadece kasadaki nakit paraları saydıklarını, kartlı işlemleri saymadıklarını söyleyerek kendilerini savundular. Üstelik mağaza müdürü, iade süreci için tamamen yeterli olan referans numarasını ve ödeme yaptığım kartı götürmeme rağmen, banka hesabımın ekran görüntüsünü kendi telefonuyla fotoğraflayıp bölge müdürüne göndereceğini söyledi. Kişisel verilerin korunması kanununa göre bunun yasal olmadığını, banka hesabımın fotoğrafını vermek zorunda olmadığımı, referans numarası ve kart bilgilerimin iadeye yeterli olduğunu belirttiğimde ise, hesabımın fotoğrafını çekmek zorunda olduklarını, aksi halde iade yapmayacaklarını ifade ettiler ve beni bu şekilde fotoğraf vermeye zorladılar.

Bugün 26.06.2026 ve aradan günler geçmesine rağmen fazla çekilen 313,54 TL tutarındaki iadem hâlâ yapılmadı. Bugün tekrar şubeye gidip görüştüğümde yine oyalandım, bu kez de iadenin en az bir haftayı bulacağını söylediler. Aynı şubede çalışan bir personel ise bana kendisinin de benzer bir durum yaşadığını ve ödemenin ertesi gün iade edildiğini anlattı. Yani benim iadem bilinçli bir şekilde bekletiliyor.

Bankamla görüşüp işlem için referans numarasını aldım ve tüm bilgileri mağazaya iletmeme rağmen hem paramı iade etmeyen hem de kişisel verilerimi izinsiz olarak telefonuna kaydeden bir mağaza müdürü ile karşı karşıya kaldım. Fazladan çekilen 313,54 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini, bu süreçte beni defalarca oyalayan, belge vermeyen ve banka hesabımın fotoğrafını zorla çeken mağaza müdürü ve ilgili personel hakkında kurumsal inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü bir özür ile bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.