Etiket Ve Kasa Fiyatı Arasındaki Fark, İade Sorunları Ve Mağaza Düzeninin Eksikliği

31.05.2025 günü saat 13.38 civarında Edirne Merkez Şükrüpaşa Mahallesi’nde bulunan A101 mağazasından alışveriş yaptım. Eve gidip ürünleri yerleştirdikten sonra fişi kontrol ettiğimde, fişte yer alan 1000 g’lik çıtırburger ve Alo 4 kg toz deterjanın kasa fiyatlarının, mağazada gördüğüm etiket fiyatlarından farklı olduğunu fark ettim. Yaklaşık 190 TL civarında fazladan ödeme yaptığımı anladım.

Yaklaşık 7 senedir Edirne’de ikamet ediyorum ve evime yakın olduğu için bu mağazadan alışveriş yapmak zorunda kalıyorum. Ancak çoğu zaman ürünlerin altında, sağında, solunda fiyat etiketlerini bulamıyor, fiyatları kasada öğreniyorum. Defalarca mağaza çalışanlarına ve yetkililere söylemiş olmama rağmen mağazada hiçbir düzen sağlanmadı, reyonlar ve etiketler adeta karman çorman durumda.

Farklı çıkan fiyatlar nedeniyle mağazaya geri gidip iade talep ettim. Ürünleri QR ile aldığımı belirterek bu şekilde iade yapmak istediğimi söyledim. İsmini bilmediğim mağaza müdürü, kart olmadan iade yapamayacağını söyledi. Israr etmem üzerine kendi telefonumla deneme yaptı, sistem hata verince “bugün yapamayacağım, yarın gelin” dedi.

Mecburen mağazadan tekrar deterjan almak zorunda kaldım. 2 litre Bingo marka deterjanın indirimde olduğunu gördüm fakat rafta 3 litre ürün vardı. Mağaza müdürü yanımdan geçerken “acaba yine mi yanlış yazıldı, bu 3 litre ama” dediğimde “aynen” diyerek onayladı ve hiçbir şekilde ilgilenmeden uzaklaştı. Tekrar geçtiğinde sorduğumda da herhangi bir cevap alamadım. Kasaya gittiğimde bu ürünün fiyatının da etiketten farklı çıktığını gördüm, başka bir çalışana sorduğumda ise ürünün yanlış yere konulduğunu söylediler.

Sonuç olarak bu mağazada ne düzen var ne de müşteriyle doğru dürüst ilgileniliyor. Etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında sürekli fark çıkması, iade sürecinde yardımcı olunmaması ve reyon–etiket karmaşası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fazla ödediğim tutarın iadesini ve ilgili şubenin denetlenerek kalıcı bir düzen sağlanmasını talep ediyorum.