Bozuk Yoğurt İadesi Reddi Ve Personelin Çalışma Saati İhlali

18.06.2026 tarihinde akşam saat 21:16 civarında Aydın Merkez Efeler Belediyesi Dalama Bucağı’ndaki A101 mağazasından indirimde olan 2 adet 5 kg Torku yoğurt satın aldık. Tanıdık personel olduğunu ve sürekli alışveriş yaptığımız bir mağaza olduğu için kasadan fiş almadık. Eve geldiğimizde yoğurdun tadının ekşimiş ve bozuk olduğunu fark ettik.

Durumu telefonda tanıdığımız personele anlattığımızda, “Bugün getirin, yarın hallederiz” şeklinde geri dönüş aldık. Ertesi gün mağazaya gittiğimizde ise bu kez bizden fiş istendi. Fişin bir gün önce mağazada kaldığını, bunu kendilerine söylediğimizi ifade ettik, ancak personel “Gündüz neden getirmediniz, ben bunu fiş olmadan nasıl iade alacağım, alamam” diyerek ürünleri geri almayı reddetti. Ayrıca bir gün önce fiş mağazada dediğimiz halde fişi alıkoymadığını, hatta “Bile isteye çöpleri boşalttım, bulamazsınız” şeklinde bir ifade kullandığını belirtti.

Mağazadan çıkışta tekrar alışveriş yapmak istediğimizde ise içeride paspas çekiliyordu ve personel bize “Mağaza kapandı, alışveriş bitti” dedi. O sırada saate baktığımda saat 21:18’di. Personel de kendi telefonundan saate baktı, buna rağmen satışa devam etmedi. Ben de bu tutumu kabul etmeyerek 2 adet 5 kg bozuk yoğurdu mağazanın kasasının yanına bırakıp, şikayetçi olacağımı söyleyerek mağazadan ayrıldım.

Hayat koşullarının bu kadar zor olduğu bir dönemde, iki adet bozuk ürünü fiş olmadığı gerekçesiyle değiştirmemeleri ya da iade almamaları, ayrıca çalışma saatlerine riayet edilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Ürün bedelinin iadesini talep ediyorum ve özellikle Dalama’daki bu şubede görevli personelin hem müşteriyle iletişimi hem de mağazanın çalışma saatlerine uyumu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.