Olgunlaşmamış Muzlar İçin Tam İade Reddi Ve Personel Yaklaşımı

14.03.2026 günü saat 14.32 sıralarında Aksaray merkez Mehmet Akif Ersoy Mahallesi Paşacık Caddesi’nde bulunan, belge numarası 18882011403610160090 olan fişe göre toplam 991,16 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden biri de 68,66 TL tutarlı 4 adet ithal muzdu. Aynı akşam muzlardan birini kesmek istediğimde henüz olgunlaşmamış ve oldukça sert olduğunu gördüm. Daha önce de aynı mağazadan aldığım muzlarda benzer bir sorun yaşadığım için özellikle bu kez fişi sakladım.

Ertesi gün, 15.03.2026 tarihinde mağazaya giderek muzların çok sert olduğunu, olgunlaştırma işlemi yapılmadığını, bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza personeli, yalnızca kalan kısmı iade alabileceğini, çöpe attığım kısmın ücretini ödeyemeyeceğini söyledi. Ben de çöpten çıkarıp geri getirebileceğimi ifade etmeme rağmen, personel ısrarla sadece kalan kısım için iade yapabileceğini, fire yazamayacağını belirtti. Olgunlaşmamış ve yenmeyecek durumdaki bir ürün için müşterinin mağdur edilmesini, fire yükünün müşteriye yıkılmasını kabul edemiyorum.

A101 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde benden fiş ve ürün görselleri talep edildi. Ben bu süreçte yaşadığım mağduriyetin yanı sıra, mağaza personelinin yaklaşımından da rahatsız oldum. Satılan ürünün kalitesinin arkasında durulmamasını ve müşterinin bu şekilde zorlanmasını doğru bulmuyorum.

A101’den, öncelikle bu olayla ilgili olarak mağaza personelinin yaptığı işlemin hatalı olduğunun kabul edilmesini ve bunu doğrudan ilgili personelin de ifade etmesini, ayrıca tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağazaya ve çalışanlara gerekli bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum.