A101 Şubesinde Yoğurt İadesi Reddi Ve Çalışanların Keyfi Tavırları

20 Şubat tarihinde Cihangir Mahallesi Mehter Sokak’taki A101 şubesinden kredi kartıyla Torku 5 kg yoğurt satın aldım. Yarın saat ... sonra iade etmek istediğimde, çalışanlar ürünün ertesi gün indirime gireceğini söyleyerek iade almak istemediler ve kart iadesi ertesi gün başlıyor, bugün yok dediler.

Çalışanlar, “Yanına getirirseniz yoğurdu indirimli haliyle geri alırım” şeklinde konuşarak sanki kendi keyflerine göre işlem yapıyorlarmış gibi davrandılar. Bu durumu daha önce de aynı şubede yaşamıştık; sürekli aynı uygulamayı yapıyorlar ve müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemiyorlar.

Ürünü aldığımız gün kasada görevliye ürünü iade edip edemeyeceğimizi, indirim gününü sorduk; “Bilmiyoruz” diyerek net bir bilgi de vermediler. Ertesi gün iade için gittiğimizde ise hem iade reddedildi hem de tavırları oldukça isteksiz ve umursamazdı.

Bu şubede müşteri odaklı olmayan bu uygulamanın ve çalışanların keyfi yaklaşımının incelenmesini, iade süreçlerinin kurallara uygun ve şeffaf bir şekilde yürütülmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.