Bozuk Karpuz İçin Geri Alma Reddi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

A101 Karabük Merkez Karabük Mahallesi şubesinden yaklaşık 1 Temmuz tarihinde yaklaşık 85 TL ödeyerek aldığım karpuz eve geldiğimde kesildiğinde içinde sarı sarı çizgiler olduğunu gördüm ve ürünün bozuk olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü tüketemedim ve çöpe atmak zorunda kaldım.

Durumu yaşadığım şubeye ilettiğimde, çalışanlar kendi seçimim olduğunu, ürünün içini göremedikleri için sorumluluk kabul etmediklerini ve hiçbir mağazanın böyle bir ürünü geri almadığını söylediler. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Müşteri hizmetleri, mağazanın ürünü geri almak zorunda olduğunu söyleyerek kayıt açtı ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem mağazadaki “geri alamayız” yaklaşımından hem de müşteri hizmetlerinin açtığı kayda rağmen bir dönüş yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu tür durumlarda müşterinin yanında duran, süreçlerini daha şeffaf ve tutarlı yürüten bir yaklaşım bekliyorum.