Ayıplı Blender İadesi Reddi Ve Kaba Mağaza Üslubu

17.07.2026 tarihinde saat 20:58’de A101 Afyon Merkez adliye yanı şubesinden Schafer marka Chef Mix 4 bıçaklı çubuk blender satın aldım. Kasada ürünü alırken “Bunu alıyorum ama bir şey olursa getirebilir miyim? ” diye özellikle sordum, kasiyer de “Fişi kaybetmeyin abla, tabii getirebilirsiniz.” diyerek güven verdi. Ürünü henüz daha bir kere bile kullanmadan blenderın gövdesi ile metal ucu arasındaki bağlantı kısmında çatlak ve ayrılma olduğunu fark ettim.

Ertesi gün fişimle birlikte ürünü aldığım A101 şubesine götürdüm. Ürünün daha kullanılmadan ayıplı olduğunu, kasada sorun olursa getirebileceğim söylendiği için iade etmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları bana prosedürün değiştiğini, artık iade ya da değişim yapamayacaklarını, teknolojik ürünleri satarken deneme yaptıklarını, bu yüzden sorumluluk kabul etmediklerini söylediler. Ben kasada kesinlikle bana deneme yaptırılmadığını, sadece “bir şey olursa getirebilirsiniz” denildiğini anlatmama rağmen bunu dikkate almadılar.

Şubedeki çalışanlar, kasiyerin yeni olduğunu ve bilmediğini söyleyerek sorumluluğu personele yüklediler, daha sonra mağaza müdürünü hoparlöre vererek benimle görüştürdüler. Müdürün ve hatta telefonun hoparlörde olması nedeniyle konuşmayı duyan diğer çalışanların üslubu son derece duyarsız ve kabaydı, defalarca “Yapmıyoruz, yapamayız, yapmayacağız.” diyerek konuyu adeta başa Sarar gibi tekrar ettiler. Bölge müdürüyle görüştüklerini söylediler, o taraftan da yine aynı şekilde yardımcı olmayacaklarını ilettiler. Ben de bu süreçte “Tamam, o zaman yapana kadar beklerim.” dediğimde bana “İsterseniz akşama kadar bekleyin.” gibi son derece saygısız bir cevap verildi. En başta iade ve değişim yapılmadığını bilsem bu ürünü zaten almayacağımı, böyle bir bilgilendirme yapılmadığını ve satış sırasında deneme yapılmadığını özellikle belirtmeme rağmen, “personel yeniydi, bilmiyordu” denilerek mağduriyetim tamamen göz ardı edildi.

Sonuç olarak daha hiç kullanmadığım, ayıplı çıkan bir blenderın iadesi reddedildi, hem param hem zamanım boşa gitti ve üstelik kaba ve umursamaz bir üslupla karşılaştım. Kasada “bir sorun olursa getirebilirsiniz” denilerek güven verilip, ürün ayıplı çıkınca prosedür bahane edilerek sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyorum. Ayıplı ürünümün iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, ayrıca mağaza ve bölge yönetiminin müşteriye karşı kullandığı üslup, yanlış bilgilendirme ve mağduriyeti önemsemeyen yaklaşımı konusunda da gerekli uyarı ve denetimin yapılmasını talep ediyorum.