A101'te Satın Alınan Altus Buzdolabının Kargo Hasarı Ve Yanıltıcı Sıfır Ürün Gönderimi

14.10.2026 tarihinde a101.com.tr üzerinden Altus al 305 be 85 l kh tezgah seviyesi buzdolabını, başka yerlerde daha uygun fiyata satılmasına rağmen A101 firmasına güvenerek satın aldım. 20.10.2026 tarihinde Kartur Kargo görevlisi ürünü teslim ederken kolinin hasarlı olduğunu fark ettim ve paketi görevlinin yanında açmak istedim. Ancak kargo görevlisi, kurulum için servisi aramam gerektiğini, herhangi bir hasar olması durumunda servis raporuyla işlem yapılacağını söyleyerek koliyi açmama izin vermedi.

Bunun üzerine Altus çağrı merkezini aradığımda, karşıma çıkan yapay zeka robotu bu üründe kurulum veya montaj desteği olmadığını, kutuyu kendim açmam gerektiğini ısrarla belirtti. Ben de bunun üzerine koliyi kendim açtım ve üründe ciddi hasarlar ve diğer zararlar olduğunu gördüm. Durumu telefonla A101’e bildirdiğimde benden servis çağırıp hasar raporu tutturmam istendi.

Altus servisi üzerinden kayıt oluşturuldu ve 22.10.2026 tarihinde İzmir Urla Gülbahçe adresimde Altus yetkili servisi olarak gelen Urla Arçelik servis görevlisi, hasarın kargodan kaynaklandığını, bu nedenle kendilerini ilgilendiren bir durum olmadığını belirtti. Ayrıca rapor tutmaları halinde sorumluluk altına gireceklerini söyleyerek rapor düzenlemekten ve işlem yapmaktan kaçındı. Servis görevlisi kendi yetkilisiyle görüştüğünde ise ürünün kurulumunu aslında servisin yapması gerektiği, servis çağırmadığımız için zaten sorumluluk kabul etmeyecekleri ifade edilmiş.

Servis görevlisi yanımdayken tekrar A101 çağrı merkezini aradım, şikayet kaydı oluşturulduğunu ve tarafıma e‑posta ile dönüş yapılacağını söylediler. Bu süreçten sonra ürün kolisini tekrar detaylı incelediğimde, yeni etiketin altında kapatılmış başka bir müşteriye ait eski bir irsaliye buldum. İrsaliyedeki eski alıcı e. T. ile görüştüğümde, bu ürünü Temmuz 2026’da kendisinin satın aldığını ve aynı hasarlar nedeniyle “ayıplı mal” olarak A101’e iade ettiğini teyit ettim. Eski alıcının iade e‑postası ve kanıt fotoğrafları, A101 destek birimine “21772453 Numaralı Talebiniz Hk.” başlığıyla iletilmiştir.

A101’in kendi sisteminde ayıplı olarak kayıtlı olan bir ürünü müşteriye “sıfır ürün” gibi tekrar göndermesi hem güven sarsıcı hem de hukuken sorunlu bir durumdur. Ayıplı ürünün İzmir Urla Gülbahçe’deki adresimden en kısa sürede ücretsiz olarak alınmasını ve ödediğim bedelin iadesinin, tüm bu süreçlerin tamamlanması beklenmeden ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.