A101 Buzdolabı Teslimatı Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

A101 Ekstra üzerinden Altus alk 464 model buzdolabını 10.10.2026 tarihinde saat 16:12’de satın aldım. Ürünün teslimatını yapan Cartur kargo firmasından u. D. İsimli çalışan 12.10.2026 tarihinde beni arayarak ürünü getirdiğini söyledi ancak ailemin oturduğu 3. Kata çıkaramayacağını, yalnızca kapıda bırakacağını iletti. Babamın ameliyatlı olduğunu, evde yardım edecek kimse olmadığını söylediğimde ise ürünü yalnızca ekstra para verirsem yukarı çıkaracağını belirtti ve aramızda tartışma yaşandı. IBAN’ını göndermesini istediğimde telefonu kapattı ve beni engelledi.

O günden bu yana A101 ve Cartur müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Cartur her aradığımda teslimatın bugün yapılacağını söylüyor, A101 ise sadece talebimin alındığını, net bir gün veremediklerini iletiyor. Aradan 7 gün geçmesine rağmen buzdolabı hâlâ aileme teslim edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Cartur’un takip ekranında kargonun b101703281 barkod numarasıyla “Teslim Edilemedi” durumunda olduğunu görüyorum ve buzdolabının araçta dolaştığını takip kısmından açıkça izleyebiliyorum. A101’e bugüne kadar güvenerek alışveriş yapıyordum ve kendilerini halkın markası olarak tanıttıkları için tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu süreçte hem A101 hem de Cartur tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Buzdolabının hiçbir ek ücret talep edilmeden, söz verdiğiniz şekilde ailemin oturduğu adrese ve kata bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bugün içinde teslimat yapılmayacaksa, siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum.