Hasarlı Buzdolabı Teslim Edildi İade Yapılmadı

10.08.2026 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden 3126081063765945 numaralı siparişimle 5.999 TL bedelle Altus al 305 be 85 l kh tezgah seviyesi buzdolabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında buzdolabının dış kapağında ve gövdesinde belirgin hasar ve ezilmeler vardı.

Durumu fark eder etmez yetkili servisi çağırarak hasarla ilgili rapor tutturdum ve ürün, yönlendirdikleri kargo firmasıyla 27 Ağustos’ta geri gönderildi. Aradan haftalar geçmesine rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de iademin onaylanıp onaylanmadığına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

14 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda o gün içinde iademin sonuçlanacağı ve beklemem gerektiği söylendi; ancak bu tarihten sonra da kartıma hiçbir iade yansımadı, yeni bir bilgi verilmedi ve her aradığımda sadece beklemem isteniyor. Şu anda hem ürünüm A101’de, hem de 5.999 TL kartımdan çekilmiş durumda olduğu için mağdurum.

Hasarlı teslim edilen bu ürün için iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, ödediğim 5.999 TL’nin tamamının kartıma ivedilikle geri yatırılmasını ve süreçte yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliği hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.