to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatında Hasarlı Buzdolabımın Değişim Ve İade Talebi
A101 üzerinden satın aldığım Altus alk 471 model buzdolabım Kargo XL tarafından teslimat sırasında mahvedildi. Ürün adresime getirildiğinde kargo firması görevlileri buzdolabını kapının önüne bırakıp hiçbir şekilde yardımcı olmadan çekip gittiler. Ürünün taşıma sırasında ciddi şekilde hasar gördüğü daha sonra gelen kurulum servisi tarafından da ifade edildi.
Altus yetkili servis ekibi geldiğinde buzdolabının kargo tarafından zarar gördüğünü, bu şekilde kurulumu yapamayacaklarını ve taşıma işlemini de gerçekleştiremeyeceklerini söyleyerek ürünü açmadı. Ürünün bu durumda olduğu halde iade süresinin geçtiği gerekçesiyle iade işlemi de yapamıyorum. Yaklaşık 1 aydır bu durumla uğraşıyorum ve mağdurum.
A101 ve Kargo XL tarafına defalarca talepte bulunmama rağmen yalnızca merkeze iletip dönüş yapacaklarını söylediler, fakat halen hiçbir geri dönüş yapılmadı. 3126070837934731 numaralı siparişime ait bu sorunun ivedilikle incelenmesini, buzdolabımın ya hasarsız yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bir aydır çözülemeyen bu mağduriyetimin artık giderilmesini istiyorum.
Gelişme
A101 Ekstra internet sitesinden satın aldığım Altus alk 471 xe No-Frost buzdolabı XL Kargo ile tarafıma teslim edildi. Ancak kargo firması ürünü eve kadar çıkarmadan bina girişine bırakıp gitti, buzdolabının kutusu da yıpranmış ve hasarlı bir şekilde teslim edildi.
Ürünü bu şekilde kapının önüne bırakıp gitmeleri ve kutunun hasarlı olması nedeniyle servis hem kurulum yapmıyor hem de ürünü eve taşımıyor. A101 müşteri hizmetlerini arayarak ve e-posta göndererek iade talebinde bulundum fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım.
Hem ürünün hasarlı şekilde bırakılması hem de iade ve kurulum konusunda muhatap bulamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Mağduriyetimin hangi firma tarafından giderilecekse açıkça belirlenmesini, buzdolabımın evime kadar çıkarılıp kurulmasını ve ürünümün sıfır, sağlam bir ürünle değişimini ya da hasarlı/eksik teslimat sebebiyle sorunsuz şekilde iade ve para iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
