A101'te Hasarlı Çamaşır Makinesi İadesi Ve Geri Ödeme Sürecinin Uzaması

A101 online üzerinden 13 Haziran 2026 tarihinde Altus al cm 101254 d 10 kg 1200 devir çamaşır makinesi satın aldım. Kurulum için Arçelik servisini aradım. Servis ürünün ambalajının hasarlı olduğunu ürün arızalı çıkarsa tamir ücretini benim ödeyeceğini söyledi. Ürün kargo hasarlı geldiği için hiç kullanmadan hemen iade talebi oluşturdum. Buna rağmen kargonun ürünü geri alması ve iade sürecinin ilerlemesi gereğinden çok daha uzun sürdü.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerine 3 defa telefonla ulaşmaya çalıştım, zaten ulaşmak çok zor, ulaştığım görüşmeler de sadece ürünün kargo tarafından geri alınması içindi. Ürün kargo tarafından geri alındıktan sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben de tekrar aramadım. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ödediğim tutar hala hesabıma iade edilmedi.

Ürünü 22.499 TL tutarında kredi kartı ile satın almıştım. Sipariş numaram 3126061310044423. Hasarlı gelen ürünü teslim alıp iade sürecini başlatmalarına rağmen ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olmasından rahatsızım. Ödediğim 22.499 TL’nin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.