A101’den Hasarlı Çamaşır Makinesi, 3 Ay Süren Çözüm Bekleyişi

İnternet üzerinden A101’in online sitesinden Altus marka 12 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 23 Mart 2026 tarihinde elime ulaştı ve kurulum için yetkili servisi çağırdım. Servis inceleme yaptığında kargo sırasında ezilme olduğunu, ürünün hasarlı olduğunu söyleyerek bu durumla ilgili rapor düzenledi.

Servisin verdiği raporu A101 müşteri hizmetlerine ilettim ve en kısa sürede benimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine ve bu süreçte defalarca, yaklaşık 30 kere müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve hâlâ bozuk makineyle bekletiliyorum. Ödemesini yaptığım halde ne sağlam bir ürün teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.

Sipariş numaram 3126032382894418’dir. Hasarlı gelen çamaşır makinesinin bir an önce alınarak, yerine aynı özelliklerde sağlam ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.