A101 Ve DHL İade Sürecindeki Karışıklık Ve Geri Ödeme Talebi

A101’in online sitesi üzerinden Philips Aqua Plus 8000 serisi bir ürün satın aldım. Ürün elime geçtiğinde bataryasının bozuk olduğunu fark ettim ve 16 Nisan tarihinde DHL kargo aracılığıyla iade ettim. Buna rağmen A101’in sitesinde günlerdir yalnızca “iade talep alındı” ifadesi görünüyor ve süreç ilerlemiyor.

24 Nisan’da durumu öğrenmek için A101 müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ürünün depoya ulaşmadığı, bu nedenle DHL ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine DHL kargo ile de iletişime geçtim, ancak onlar da ürünün kendilerinde olmadığını belirttiler. Şu an ne A101 ne de DHL tarafı net bir bilgi vermiyor, 17.999 TL ödediğim bu ürün için ortada kaldım ve mağdur durumdayım.

Ürün bozuk geldiği için iade ettim ve hem ürünümden hem de paradan oldum. A101 ve DHL arasındaki bilgi karmaşasının bir an önce giderilmesini, ürünümün akıbetinin netleştirilmesini ve tarafıma ödediğim 17.999 TL tutarındaki ücretin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan güvensizlik nedeniyle siteden yeniden ürün almak istemiyor, sadece paramın geri ödenmesini istiyorum.