A101'in Kırık Ekranlı Televizyon İadesini Gerekçe Sunmadan Reddetmesi

16 Ekim 2026 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden 3126101633967115 numaralı siparişimle İffalcon U65a 55" 4K UHD Smart Google TV satın aldım. Ürün 20 Ekim’de teslim edildi ve 21 Ekim’de yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında yetkili servis, televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit ederek durumu servis raporu ve tutanakla kayıt altına aldı.

İffalcon/TCL servisi, hazırladıkları raporda hasarın kullanıcı hatası değil, darbe kaynaklı ve üretici dışı bir durum olduğunu, bu servis raporu ile ürün değişimi yapılabileceğini belirtti. Buna rağmen ben A101 müşteri hizmetleri ile yaklaşık 10 gündür defalarca görüşmeme karşın bir sonuca ulaşamadım.

A101 tarafı başlangıçta ürünün iadesi için kargo firmasının 6 Kasım’a kadar adresime geleceğini söyledi. Ancak belirtilen tarihte hiçbir kargo görevlisi gelmedi, ben tekrar durumu ilettiğimde destek kaydı açtıklarını belirttiler. Bu görüşmeden yaklaşık bir saat sonra ise 3126101633967115 numaralı siparişime ait iade talebimin kabul edilmediğine dair bir SMS aldım ve bana herhangi bir makul gerekçe sunulmadı.

Kırık ekranın yetkili servis tarafından kurulum anında tespit edilip raporlanmasına ve A101’in daha önce iade için kargo yönlendireceğini söylemesine rağmen, sebepsiz yere iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. 21.999 TL tutarındaki bu alışverişimin iptal edilerek ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, süreç boyunca yaşattıkları mağduriyetle ilgili bilgilendirici ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.