to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Aldığım TV'de Kırık Ekran, Garanti Kapsamı Dışında
A101 internet sitesi üzerinden 28.08.2026 tarihinde 5349****60 sipariş numaralı Onvo 65'' Google QLED TV satın aldım, ürün için 28.999 TL ödedim. Kargo televizyonu getirdikten sonra kutuya hiç dokunmadan, bırakıldığı şekilde beklettim ve kurulumu yetkili servisin yapması için açmadım.
Kurulum için Onvo servisi geldi, kutuyu kendileri açıp kurulumu yaptı, televizyonun fotoğraflarını çekti ve bunları Onvo’nun sistemine yükledi. Kurulum sırasında ekran kırığıyla ilgili bana herhangi bir olumsuz bilgi verilmedi. Ancak yaklaşık 3 gün sonra arandım ve ekran kırığının “dış etken kaynaklı” olduğu, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi.
Televizyon kutusuna benim müdahalem kesinlikle olmadı, ürün kargonun bıraktığı yerde aynen durdu ve kutu yalnızca servis tarafından açıldı. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek mağdur ediliyorum ve yüksek bedel ödediğim üründen faydalanamıyorum.
Onvo ve A101’in birlikte hareket ederek bu mağduriyetimi gidermesini, televizyonun ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, ekran kırığının garanti dışı sayılması yönündeki kararın tekrar incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
A101’in online kanalı üzerinden aldığım Onvo marka 65VQ90F3UA model televizyonum bir günde kargo firması tarafından adresime teslim edildi. Ürüne hiçbir şekilde dokunmadım, kutuyu açmadım; yetkili servis gelsin diye bekledim. Servis eve geldi, kutuyu kendisi açtı, kurulumu yaptı ve ekranın kırık olduğunu görünce durumu Onvo merkeze sistem üzerinden gönderdi, inceleme için 3 gün süre istendi.
Bugün gelen yanıtta, arızanın “dış etken kırığı” olduğu söylenerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Eğer gerçekten dış etken kaynaklı bir kırık olsaydı, servisin kutuyu açarken bunu tespit edip tutanak altına alması ve beni bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ben ürünü hiç açmamışken, kutuyu açan ve kurulumu yapan servis olmasına rağmen sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilebilir değil.
Televizyon için 28.999,00 TL ödemiş olmama rağmen, kırık ve kullanılamaz durumda bir ürünle baş başa bırakıldım.
A101’den ve ilgili Onvo servisinden, bu süreçte uğradığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve televizyon için ödediğim 28.999,00 TL bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
