A101’in Kırık Ekranlı Televizyon Değişimindeki İletişimsizlik Ve Gecikmesi

22 Haziran 2026 tarihinde A101 internet mağazasından peşin ödeme ile LG OLED55B56LA 4K Ultra model bir televizyon satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta sonra birgündekargo firması tarafından adresime teslim edildi. Teslimat sırasında kargo görevlisinin ürünü son derece özensiz taşıması ve adeta fırlatır gibi teslim etmesi dikkatimi çekti ancak kutu açılışının yetkili servis tarafından yapılması gerektiği için o anda müdahale edemedim.

11 Temmuz 2026 tarihinde LG yetkili servisi kurulum için evime geldiğinde kutu açıldı ve televizyonun ekranının kırık olduğu tespit edildi. Yetkili servis bu durumla ilgili gerekli tutanakları düzenledi. Ardından 21 Temmuz 2026 tarihinde televizyon benden teslim alınarak değişim işlemlerinin başlatıldığı ve tarafıma resmi değişim raporu verildi.

Değişim raporunu aynı gün A101’e ilettim. Hatta televizyon servis tarafından benden teslim alınmadan önce bile A101 müşteri hizmetlerini arayarak süreci hızlandırmalarını rica ettim, çünkü yeni evleniyordum ve evimde kullanacağım televizyonun bir an önce elime ulaşmasını istiyordum.

Buna rağmen yaklaşık üç haftadır neredeyse gün aşırı A101 müşteri hizmetlerini arıyorum. Her görüşmede sadece “Size bilgi verilecek.” denilmekle yetiniliyor, fakat ne arayan oluyor ne de sürece ilişkin herhangi bir somut bilgilendirme yapılıyor. Gönderdiğim e-postalara da hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.

Şu anda evliliğimin ilk günlerini geçiriyorum ve ücretini peşin ödediğim televizyon hâlâ tarafıma teslim edilmiş değil. Yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunulmaması, belirsizlik, iletişimsizlik ve ilgisizlik kabul edilebilir değil. Bir müşterinin sürekli firmayı arayarak bilgi almaya çalışması normal bir durum olmamalı, süreci takip etmesem muhtemelen benimle hiç iletişime geçilmeyecek.

Ben yalnızca satın aldığım ürünün makul süre içinde, sorunsuz ve ayıpsız şekilde tarafıma teslim edilmesini bekliyordum. Bunun yerine haftalardır süren bir belirsizlik ve mağduriyet yaşıyorum. Eğer bu şikayetim sonrasında da mağduriyetim giderilmez ve ürün değişim süreci derhal tamamlanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve diğer tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum.

A101’den beklentim, sürekli “Size bilgi verilecek.” demek yerine artık somut bir çözüm üreterek değişim sürecini tamamlamaları ve yeni televizyonumu en kısa sürede tarafıma teslim etmeleridir.