A101’den Yetkili Servis Bilgisi Alınamaması Ve Düdüklü Tencere Arızası

A101 online mağazasından 2 Mayıs 2026 tarihinde 3126050234520512 sipariş numarası ile 4,5 litre WMF düdüklü tencere satın aldık. Ürünü Haziran ayında kullanmaya başladık ve ilk kullanımda tencereden sürekli buhar çıkışı olduğunu, suyun hızla eksildiğini fark ettik. Düdüklü tencere güvenlik açısından son derece hassas bir ürün olmasına rağmen ilk kullanımda böyle bir sorunla karşılaşmamız bizi hem tedirgin hem de mağdur etti.

Bunun üzerine WMF yetkili servisini aradığımızda, A101’den alınan ürünlere servis vermediklerini, A101 ile görüşmemiz gerektiğini söylediler. Ardından 11 Haziran 2026’da A101 müşteri hizmetlerini aradık, servis bilgisi için talep oluşturduklarını ve bize e‑posta yoluyla bilgi verileceğini ifade ettiler. Ancak 15 Haziran itibarıyla tencereyi hangi servise gönderebileceğimize dair hâlâ net bir bilgi alamadık.

Tekrar aradığımızda sürecin çözüm merkezinde olduğu ve bize e‑posta ile ulaşılacağı söylendi, fakat somut hiçbir adım atılmadı. Hem WMF yetkili servisinin bu ürüne bakmaması hem de A101’in ürünü nereye göndereceğimizi hâlâ bildirememesi kabul edilebilir bir durum değil. Bir ürünün yetkili servisi nasıl belli olmaz ve arkasında durulmayacak bir ürün nasıl satışa sunulur anlamış değiliz.

Arızalı olan WMF düdüklü tencerenin yetkili servis bilgisinin acilen tarafımıza iletilmesini, ürünün incelenerek tamir veya ürün değişimi ile mağduriyetimizin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız gecikme ve ilgisizlikle ilgili tarafımıza net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.