A101’den İade Onaylı Çamaşır Makinesinin Geri Getirilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Dijitsu marka dcm7300 model çamaşır makinesini 06.08.2026 tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden satın aldım. Makineyi sadece iki‑üç yıkamada kullandım, bu kullanım sırasında kazan adeta helikopter gibi aşırı gürültülü ve düz​ensiz çalışmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi aradım, gelip sorunu yerinde gördüler ve makineyi alıp servise götürdüler.

Servis, makinenin tamirinin mümkün olmadığını söyleyerek iade raporu düzenlemiş ve rapora göre makinenin iadesinin yapılması gerektiğini belirtmiş. Buna rağmen yarın makineyi tekrar bana getireceklerini, iade işlemleri için de A101 ile görüşmem gerektiğini, ürünü A101’e benim göndermem gerektiğini söylüyorlar. Ürünü A101’den, üstelik internet üzerinden yeni ve sorunsuz bir ürün olarak aldığım halde, bozuk çıkan ve servisin iadesi onaylanmış bir makineyi tekrar bana teslim edip tüm süreci benim üzerimden yürütmek istiyorlar.

Elimde Fast Global Elektronik Servis Hizmetleri A.Ş. tarafından düzenlenmiş teknik servis formu ve iade raporu olmasına rağmen, A101 tarafında ulaşabildiğim iki telefon numarası arasında sistem beni oradan oraya aktarıyor, hiçbirinde muhatap bulamıyorum. Ne makinenin akıbeti belli, ne de iadenin nasıl ve kim tarafından yapılacağı konusunda açık ve net bir bilgi veriliyor.

Hem A101’den hem de Dijitsu ve yetkili servisinden, tamir edilemediği için iadesi onaylanmış bu çamaşır makinesinin hiçbir şekilde tekrar bana teslim edilmemesini, ürün bedelimin AB12026006398829 faturam üzerinden gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili muhatap bulamama sorunumun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.